キャンセルと返金ポリシー

1. 通常商品のキャンセルポリシー

1.1 店頭でのご購入商品

店頭でご購入いただいた商品については、生花の特性上、原則として返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。ただし、商品に明らかな品質上の問題があった場合は、ご購入後24時間以内にご連絡いただければ対応いたします。

1.2 オンライン・電話注文の商品

オンラインまたは電話でご注文いただいた商品のキャンセルは、以下の条件に基づいて承ります：

• 配達予定日の3日前までのキャンセル：キャンセル料は発生いたしません。
• 配達予定日の2日前のキャンセル：ご注文金額の30%のキャンセル料が発生いたします。
• 配達予定日の前日のキャンセル：ご注文金額の50%のキャンセル料が発生いたします。
• 配達予定日当日のキャンセル：ご注文金額の100%のキャンセル料が発生いたします。

キャンセルをご希望の場合は、お電話（086-427-5591）またはメール（[email protected]）にて速やかにご連絡ください。

2. 特別注文・イベント装花のキャンセルポリシー

2.1 ウェディング・ブライダル関連の装花

結婚式やブライダル関連の装花については、以下のキャンセルポリシーが適用されます：

• イベント日の30日前までのキャンセル：お支払い済みの申込金（デポジット）を除く金額を返金いたします。
• イベント日の29日前～15日前のキャンセル：ご注文金額の50%のキャンセル料が発生いたします。
• イベント日の14日前～当日のキャンセル：ご注文金額の100%のキャンセル料が発生いたします。

なお、申込金（デポジット）は、いかなる場合も返金いたしかねますのでご了承ください。

2.2 企業イベント・展示会などの装花

企業イベントや展示会などの大規模な装花については、以下のキャンセルポリシーが適用されます：

• イベント日の14日前までのキャンセル：お支払い済みの申込金（デポジット）を除く金額を返金いたします。
• イベント日の13日前～7日前のキャンセル：ご注文金額の60%のキャンセル料が発生いたします。
• イベント日の6日前～当日のキャンセル：ご注文金額の100%のキャンセル料が発生いたします。

特別注文やイベント装花のキャンセルをご希望の場合は、書面（メールを含む）にてご連絡ください。

3. バルーンデコレーションのキャンセルポリシー

バルーンデコレーションのキャンセルについては、以下の条件が適用されます：

• 納品予定日の5日前までのキャンセル：キャンセル料は発生いたしません。
• 納品予定日の4日前～2日前のキャンセル：ご注文金額の40%のキャンセル料が発生いたします。
• 納品予定日の前日のキャンセル：ご注文金額の70%のキャンセル料が発生いたします。
• 納品予定日当日のキャンセル：ご注文金額の100%のキャンセル料が発生いたします。

4. 季節のギフトセットのキャンセルポリシー

季節のギフトセット（花と和菓子、花とフルーツなどの組み合わせ商品）については、以下のキャンセルポリシーが適用されます：

• お届け予定日の4日前までのキャンセル：キャンセル料は発生いたしません。
• お届け予定日の3日前～2日前のキャンセル：ご注文金額の30%のキャンセル料が発生いたします。
• お届け予定日の前日のキャンセル：ご注文金額の50%のキャンセル料が発生いたします。
• お届け予定日当日のキャンセル：ご注文金額の100%のキャンセル料が発生いたします。

5. サブスクリプションサービスのキャンセルポリシー

5.1 定期配送サービスのキャンセル

花の定期配送サービス（サブスクリプション）のキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：

• 次回配送予定日の7日前までにご連絡いただいた場合、次回配送分からキャンセルが適用されます。
• 契約期間の途中でのキャンセルの場合、既にお支払いいただいた金額から、既に配送済みの回数分の通常料金（割引前の価格）を差し引いた金額を返金いたします。
• 最低契約期間（3ヶ月）未満でのキャンセルの場合、返金額から事務手数料として2,000円（税別）を差し引かせていただきます。

サブスクリプションサービスのキャンセルをご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。

5.2 サブスクリプションの一時停止

一時的な配送停止をご希望の場合は、次回配送予定日の7日前までにご連絡いただければ、最大2回まで配送をスキップすることが可能です。スキップした分は契約期間の最後に追加されます。

6. 返金手続きについて

6.1 返金方法

キャンセルに伴う返金は、原則として以下の方法で行います：

• クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカードへの返金処理を行います。返金の反映には、カード会社によって1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
• 銀行振込の場合：お客様指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。振込手数料はお客様負担となります。
• 店頭での現金払いの場合：店頭にてご返金いたします。身分証明書をご持参ください。

6.2 返金処理期間

返金処理は、キャンセルのご連絡を受けてから原則として14営業日以内に行います。ただし、繁忙期や特別な事情がある場合は、処理に時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

7. 不可抗力によるキャンセル

台風、地震、洪水などの自然災害、感染症の流行、交通機関の麻痺、その他の不可抗力により当店がサービスを提供できない場合、または安全にサービスを提供できないと判断した場合は、キャンセル料を請求せずに全額返金いたします。

また、同様の理由によりお客様側からキャンセルされる場合も、状況を考慮した上で柔軟に対応いたします。

8. キャンセルポリシーの変更

当店は、必要に応じて本キャンセルポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めいたします。

9. お問い合わせ

キャンセルや返金に関するご質問、ご不明点がございましたら、下記の連絡先までお気軽にお問い合わせください。

最終更新日：2025年3月1日